Modul Reklamationsmanagement
Mit dem Reklamationsmanagement-Modul bearbeiten Sie Beanstandungen strukturiert und ohne Medienbrüche. Von der Erfassung bis zum Abschluss bleibt jeder Schritt nachvollziehbar.
Reklamationen sind sensible Prozesse, die schnelle Reaktionen und klare Abläufe erfordern. Das Reklamations-Modul ist nahtlos in PSIpenta/ERP integriert und sorgt für eine reibungslose Prozesskette – von der Erfassung der Reklamation bis zur kaufmännischen Abwicklung. Durch die enge Verzahnung aller beteiligten Bereiche entstehen transparente Abläufe und eine frühzeitige Fehlererkennung. Das Ergebnis: geringere Kosten, mehr Effizienz und eine höhere Servicequalität.
Das Reklamationsmodul unterstützt Unternehmen bei der schnellen und effizienten Bearbeitung von Reklamationen. Direkt im BO-Explorer des Penta-Clients integriert, fügt es sich vollständig in die bestehende Systemlandschaft ein. So werden alle Informationen zentral erfasst und stehen den beteiligten Abteilungen jederzeit zur Verfügung.
Ein besonderer Fokus liegt auf der bereichsübergreifenden Kommunikation: Vertrieb, Lager, Fertigung und Kundenservice arbeiten auf einer gemeinsamen Datenbasis. Reklamationspositionen können unter einem Reklamationskopf zusammengefasst und Wareneingänge direkt gebucht werden. Darüber hinaus lassen sich Reklamationspositionen gezielt Reklamationsabwicklungspositionen zuordnen, um die nachfolgenden Prozesse strukturiert zu steuern.
Für die technische und kaufmännische Befundung können interne Reparaturaufträge generiert werden. Die abschließende kaufmännische Abwicklung erfolgt gemäß Auftragsart – inklusive möglicher Rücksendung der Teile. So entsteht ein durchgängiger, transparenter Prozess von der ersten Meldung bis zum endgültigen Abschluss.
Ihre Vorteile
- Nahtlose Integration in PSIpenta/ERP und den Penta-Client
- Durchgängige Prozesskette von der Reklamationserfassung bis zum Abschluss
- Transparente Abläufe mit frühzeitiger Fehlererkennung
- Reduzierung von Prozess- und Fehlerkosten
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Lager, Fertigung und Kundenservice
- Zusammenfassung mehrerer Reklamationspositionen unter einem Reklamationskopf (PCLH)
- Strukturierte Steuerung über Reklamationsposition (PCLL) und Reklamationsabwicklungsposition (PCLP)
- Generierung interner Reparaturaufträge für technische und kaufmännische Prüfung
- Effiziente kaufmännische Abwicklung inkl. möglicher Rücksendung der Teile
