Rückläufer strukturiert erfassen
In vielen Fertigungsunternehmen treffen regelmäßig Rücksendungen von Kunden ein – teils in Form mehrerer, lose in Kartons verpackter Teile. Diese müssen systematisch angenommen, geprüft und sowohl technisch als auch kaufmännisch abgewickelt werden. “Viele PSIpenta-Anwender setzen für die Reparaturannahme und -bearbeitung das integrierte Servicemanagement ein. Für die meisten funktioniert das gut”, beschreibt Christian Simonovic, Product Owner bei der Business Unit Discrete Manufacturing. “Wer aber besonders viele und kleinteilige Rückläufer bearbeiten muss, braucht zusätzlich Möglichkeiten, Rücksendungen systematisch zu gruppieren und dann gebündelt im ERP-System abzuwickeln.”
Ein neuer Standard: das Reklamationsmanagement-Modul in PSIpenta/ERP
Vor diesem Hintergrund ist in der Version 10 ein neues Modul entstanden, das als Reklamationsmanagement nun fester Bestandteil von PSIpenta/ERP ist. “Diese Erweiterung ist auf Initiative und in enger Zusammenarbeit mit einem langjährigen Kunden entstanden – und damit buchstäblich aus der Praxis für die Praxis”, so Christian Simonovic. Die neuen Funktionen bilden den vollständigen Ablauf von der Anlieferung über Befundung und Reparatur bis zur Fakturierung systemgestützt und durchgängig ab – und orientieren sich dabei an den realen Anforderungen aus der Industrie. Neben der vollständigen Integration in den ERP-Systemstandard profitieren Unternehmen von klar definierten Abläufen, automatisierten Prozessschritten und einer jederzeit nachvollziehbaren Reklamationshistorie.
Reklamationsabwicklung auf einen Blick
- Anlieferung und Annahme
Rückläufer werden entgegengenommen und einem zentralen Reklamationsobjekt zugeordnet. - Strukturierung und Befundung
Die Teile lassen sich zu Abwicklungsgruppen zusammenfassen. Anschließend erfolgt die technische und kaufmännische Bewertung, inklusive Reparaturkalkulation. - Freigabe und Umsetzung
Freigegebene Positionen werden automatisiert in Aufträge überführt. Reparatur, Lieferung und Fakturierung erfolgen direkt im ERP-System.
Weniger Aufwand, mehr Struktur: Was das Modul in der Praxis leistet
Für viele Unternehmen sind Reklamations- und Reparaturmanagement zentrale Bausteine für Effizienz, Transparenz und Kundenzufriedenheit. Das neue Modul in PSIpenta/ERP macht Rückläuferprozesse nachvollziehbar, reduziert manuelle Aufwände und schafft Klarheit vom Wareneingang bis zur Fakturierung. „Je nach Volumen können Unternehmen pro Reklamation spürbar Zeit einsparen und ihre monatlichen Aufwände deutlich reduzieren“, so der
Funktion.
- Effizientere Prozesse
Statt Rückläufer einzeln zu erfassen, können sie gruppiert und gemeinsam bearbeitet werden – das spart Zeit und reduziert Fehlerquellen. - Bessere Nachvollziehbarkeit
Vom ersten Kundenkontakt bis zur Fakturierung bleibt jeder Schritt dokumentiert und systemisch verknüpft. - Nahtlose ERP-Integration
Die gesamte Abwicklung erfolgt innerhalb von PSIpenta/ERP – ohne Brüche, Exporte oder Zusatztools.
Rückläuferprozesse im Griff
Was mit einer konkreten Anforderung aus der Anwender-Community begann, ist heute Standard: Das Reklamationsmanagement-Modul in PSIpenta/ERP gibt Unternehmen ein Werkzeug an die Hand, mit dem sie Rücksendungen strukturiert, transparent und wirtschaftlich bearbeiten. Ein Gewinn für das Tagesgeschäft – und ein wichtiger Schritt in Richtung durchgängig digitalisierter Unternehmensprozesse.
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